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五千年文博園總結“十一”黃金周接待服務工作
2013-10-17 16:53:35來源:五千年文博園
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      10月12日晚,五千年文博園公司在皖府多功能廳會議室召開2013年“十一”黃金周工作總結大會,就景區黃金周期間的接待、安全、營銷、衛生等方面的工作進行了總結。五千年文博園公司董事長朱林壽做總結講話,公司全體員工參加此次會議。
  長假接待能力是景區日常管理水平的一次集中展現。會上,朱林壽董事長首先肯定了此次黃金周接待工作,表示2013年“十一”接待工作是景區自建園以來最圓滿、最成功的一次長假接待,景區各方面工作都取得了不錯的成績。一是在各部門的通力配合下,景區假日旅游工作開展順利,服務質量大大提升,未發生重大投訴,游客普遍反映良好;二是克服了人多車多的困難,保證了游客安全以及良好的景區游覽秩序;三是較之去年的中秋國慶超長黃金周,今年十一黃金周門票收入則上升了33.66%,營銷成效凸顯;四是“十一”長假,景區衛生狀況良好,展現了一個一個良好的景區形象;五是通過對景區各方面的報道,提升了景區的品牌形象。
  同時,董事長還針對各部門的國慶工作匯報進行了點評,事無巨細的總結了各部門存在的問題,并對大家提出的建議進行分析提煉,以促進景區管理的進一步完善和提升。并要求各部門對于黃金周接待中存在的問題,包括指示牌方位、檢票窗口設置以及旅游路線安排等,從中發現的不妥善的地方,相應部門要將其分門別類,按照輕重緩急,認真予以落實。董事長還強調了公司“以人為本”的企業文化,一方面要進一步提升景區服務質量,增強以游客為中心的服務意識,同時也要增強各部門之間的服務意識,增加員工對企業的歸屬感和榮譽感。
  此次“十一”黃金周工作總結大會的召開,清楚地分析了長假期間景區各項接待工作的成績與不足,形成了更加系統、完整的經驗總結;讓各部門對于自身的優缺點有了更加清晰的認識,使得后期各項工作的展開更加具有目標性和針對性,對于景區各項工作的不斷完善具有重要意義。
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